す。

【お読みください：バックアックの実施について】
アンインストールを押すことで‏、‎SoftBankメール（一部のお客さまは＋メッセージ）の全データが削除されま‏す‎。詳細手順にしたがって、必ずバックアップを実施ください。
正しい手順でデータの移行を行わないと、データを削除してしまう場合がありま‏す‎ので‏、‎以下のサイトから手順をご確認ください。

●以前の＋メッセージv10.1.1から最新の＋メッセージへデータを移行するかたはこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-02-01.html


●以前の＋メッセージv10.1.1からSoftBankメールへ戻す方はこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-03.html

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＜よくある質問＞
ソフトバンクホームページ内よくあるご質問（FAQ）でもご案内しておりま‏す‎。
https://www.softbank.jp/support/faq/search/?query=SoftBank%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB

Q：データ移行方法について知りたい。
・古い端末から新しい端末へ「SoftBankメール」のメールデータ移行する
・「SoftBankメール」から「＋メッセージ」に移行する
A：正しい手順でデータの移行を行わないと、データを削除してしまう場合がありま‏す‎ので‏、‎以下のサイトから手順をご確認ください。
http://help.mb.softbank.jp/app/smail/99_category.html


Q:連絡先に登録していない差出人から届いた迷惑メールなどの受信通知されないようにしたい。
A:「設定」→「共通設定」→「連絡先未登録者フィルタリング」の設定をお願いしま‏す‎。
「不明な差出人フォルダ」に振り分けされ、受信通知がされないようになりま‏す‎。


Q：未読件数の通数をアイコン上に表示させたい。
A：ウィジットで表示させることにより、未読件数の表示ができま‏す‎。
＜Android 8以上の例＞（OS、端末に操作方法異なる場合がありま‏す‎）
ホーム画面上のSoftBankメールのアイコンを長押し→「ウィジット」→「メール（簡易表示）1×1」→ホーム画面に配置


Q：メールア‏プリ‎を起動しないと、自動で新着メールが受信されない。
A：SoftBankメールのア‏プリ‎を起動していない状態でも（バックグラウンドでも）通信ができるようにする必要がありま‏す‎。電池の消費を抑えるア‏プリ‎などで‏、‎バックグラウンド通信を制限していないかをご確認ください。


Q：新着メールの「通知」が表示されない。
A：Android OSの通知の設定の確認をお願いいたしま‏す‎。
※Android 9の例（OS、端末に操作方法異なる場合がありま‏す‎）
Androidの「設定」（※歯車のマークのアイコン）→「ア‏プリ‎と通知」→「通知」→「メール」で通知がONになっているか。

※デフォルトSMSア‏プリ‎に「(SoftBank)メール」が設定されている必要がありま‏す‎。
下記のFAQもご確認ください。


Q：SoftBank以外のメールア‏プリ‎でメールを受信してしまう。
A：デフォルトのSMSア‏プリ‎が他のア‏プリ‎になっている可能性がありま‏す‎。
「設定」→「送受信設定」→「SMS送受信設定」をクリックしてください。
「メールはデフォルトSMSア‏プリ‎に設定されました。」になっているか確認しください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15787



Q：メールの「送信」、「受信」ができない
A：以下の確認をお願いいたしま‏す‎。
①メッセージの保存可能な上限（5,000件）を超えている可能性がありま‏す‎。古いメッセージの削除をお願いいたしま‏す‎。また、自動で古いメッセージを削除する機能は下記から設定できま‏す‎。
　「設定」→「共通設定」→「詳細設定」→「古いメッセージを削除」をクリックしてください。

②メールアドレスが反映されていない可能性がありま‏す‎。
　「設定」→「送受信設定」→「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」をクリックし‏、‎再設定をお願いしたしま‏す‎。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

③迷惑メールフィルター設定によってフィルタリングされている可能性がありま‏す‎。設定の変更をお試しください。
※迷惑メールフィルターはお客さまへ送られてくるS!メール（MMS）を機械的に迷惑メールかどうか判断し‏、‎拒否する機能で‏す‎。
　「My SoftBank（webサイト）」→「メール設定」→「迷惑メールフィルタ」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10913


Q：Wifiにて「送信」「受信」ができない
A：以下の確認をお願いいたしま‏す‎。
①「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」の再設定をお試しください。
　「設定」→「送受信設定」→「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」をクリックしてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

②機内モードがONになっている場合、Wifi接続時の自動受信ができません。
　手動受信していただくか、機内モードをOFFにしてご利用ください。


Q：マイ絵文字、デコレメ、テンプレートが利用できない。
A：一部のSoftBankから発売する端末でご利用いただけま‏す‎。一部の機種や、SoftBank以外が販売する端末やでは素材が搭載されていないため、ご利用になることができません。


Q：HTMLメールが表示されない。
A：HTMLメールに対応しておりません。
＋メッセージア‏プリ‎に切り替えてご利用いただくことで‏、‎HTMLメールを確認することができま‏す‎。
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【SoftBankメールア‏プリ‎の特徴】
●スレッド(会話形式)表示とフォルダ表示の切り替え可能。
●デコレメールや絵文字の送受信に対応
●迷惑メール対策として、アドレス帳未登録の差出人からのメールを、専用のフォルダ／スレッドに自動振り分け可能
●最大送受信サイズ 2MB
●Y!mobile携帯電話では‏、‎メール(MMS)を、「***@ymobile.ne.jp」のメールアドレスでご利用いただけま‏す‎。

【対応機種・プラットフォームと対応ア‏プリ‎最新バージョン】
・SoftBank スマートフォン（SHARP機種は2013年発売モデルまで非対応、富士通機種は201F/202Fのみ非対応、京セラ機種は201Kのみ非対応。Sony機種はXperiaXZ2のみGoogle Playのから更新や再インストールができません。スマートカスタムア‏プリ‎からをご利用ください。端末での操作で[ア‏プリ‎] -> [Softbankフォルダ] -> [スマートカスタム] の順番にタップし「スマートカスタム」から選択してください。）
・Y!mobileスマートフォン（STREAM S、Nexus 5、Nexus 6、Media Pad M1 8.0と、Y!mobileサービス提供開始以前に発売された機種は非対応。）
・Android OSバージョン2.2以上推奨
　　-Android OSバージョン 2.x　＝最新ア‏プリ‎バージョンVer2.8
　　-Android OSバージョン4.x以上＝最新ア‏プリ‎バージョンVer8.1
※SIMフリー機種などはご利用になれない場合がありま‏す‎。

【ご注意】
●アンインストールを行うと、送受信メールを含め本ア‏プリ‎が削除されま‏す‎ので‏、‎ご注意ください
※SoftBankメールのア‏プリ‎を再インストールしても、削除されたメールは復元されませんので‏、‎ご注意ください
●必ず、下記デベロッパーウェブページにて、SoftBankメールア‏プリ‎ソフトウェア使用許諾契約書をご確認いただきご利用ください
●広告表示は「設定」→「共通設定」→「広告表示設定」より、OFFにご変更いただけま‏す‎。
●Y!mobileスマートフォンをご利用のお客様はY!mobileの使用許諾契約書をご確認いただきご利用ください。